INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DI RESO

La presente Informativa regola le modalità e i termini di esercizio del diritto di recesso e la politica di reso in conformità alla normativa vigente (D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo). Merola Sas si impegna a garantire la massima trasparenza e tutela del Consumatore.

1. Termini per l'esercizio del diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, il Cliente che effettua un acquisto online con consegna a domicilio (qualificabile come "Consumatore") dispone di un periodo di 14 giorni per recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente, o un terzo designato dal Cliente e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di acquisti multipli effettuati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto.

2. Condizioni di accettabilità del reso

Per far sì che il diritto di recesso sia validamente esercitato, i prodotti restituiti dovranno rispettare le seguenti condizioni di integrità:

• la merce dovrà essere restituita integra, nella confezione originale, completa di tutte le sue parti e della documentazione fiscale annessa.
• I prodotti non devono presentare danni o alterazioni che ne compromettano lo stato originale.

Nota bene: Il diritto di recesso, come previsto dall’art. 52 del Codice del Consumo, può essere esercitato esclusivamente per i contratti conclusi a distanza o negoziati fuori dai locali commerciali; pertanto, non potrà essere esercitato nel caso di acquisti effettuati direttamente in negozio. Per gli acquisti in negozio, il Cliente ha la facoltà di visionare il prodotto prima dell'acquisto.

3. Esclusioni e gestione anomalie alla consegna

Oltre alle esclusioni di legge, si specifica la politica aziendale per le seguenti casistiche:

• articolo errato o non soddisfacente, qualora sia stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato o il prodotto non soddisfi le aspettative, il Cliente può attivare la procedura di reso basata sul diritto di recesso contattando l'assistenza.
• Prodotto danneggiato o difettoso: se il prodotto ricevuto risulta danneggiato o presenta difetti di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità senza spese tramite riparazione o sostituzione. Il difetto deve essere denunciato inviando una segnalazione completa di documentazione fotografica entro 2 mesi dalla scoperta (e comunque entro 24 mesi dalla consegna per i consumatori privati). Nel caso di acquirenti professionisti (con Partita IVA), la denuncia dei vizi deve avvenire entro 8 giorni dalla scoperta.
• Ritiro dell'usato (RAEE): si specifica che Elettromerola non effettua il servizio di ritiro dell’usato. Qualsiasi materiale usato dovrà essere smaltito o spedito a raggruppamento a totale carico dell’utente.

4. Procedura per la Richiesta di Reso

Il Cliente che intende esercitare il diritto di recesso deve darne formale comunicazione prima della scadenza del termine di 14 giorni attraverso una delle seguenti modalità:

• informatica, invio di una comunicazione esplicita tramite posta elettronica all'indirizzo e-mail: commerciale@elettromerola.it, indicando il numero dell'ordine, i dati anagrafici e la specificazione dei prodotti che si intende restituire.
• Postale: trasmissione di una dichiarazione esplicita di recesso (o del modulo di recesso tipo ex D.lgs 21/2014) a mezzo raccomandata A/R al seguente indirizzo: Merola Sas - via Combattenti Alleati d’Europa, 3 - 45100 Rovigo (RO).

5. Modalità di Spedizione e Costi del Reso

A seguito dell'autorizzazione, la merce potrà essere restituita presso i punti di ritiro o secondo le indicazioni fornite in fase di acquisto.

Regime dei costi di spedizione: le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico dell’acquirente. Nel caso in cui il Cliente decida di recedere dall'acquisto a spedizione già avvenuta (ordine affidato al corriere), sarà necessario respingere la merce al momento della consegna; i costi del trasporto derivanti dalla risoluzione del contratto rimarranno a carico dell'acquirente.

6. Tempi e Modalità di Rimborso

Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto dell'integrità della merce, Merola Sas provvederà a rimborsare l'importo dei prodotti oggetto del recesso entro un termine massimo di 4 giorni dal rientro dei beni in magazzino o dalla validazione del recesso, comprensivo degli eventuali costi di spedizione standard originari.

Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dall'acquirente in fase di acquisto:

• carta di credito / PayPal, riaccredito diretto sul circuito o account utilizzato per l'acquisto.
• Bonifico bancario: il rimborso verrà eseguito tramite bonifico. In questo caso, il Cliente è tenuto a fornire tempestivamente le proprie coordinate bancarie (IBAN, SWIFT e BIC) necessarie all'effettuazione dell'accredito.

7. Contatti e Assistenza Clienti

Per qualsiasi richiesta di supporto, informazioni commerciali o assistenza sulle procedure di reso, è possibile contattare l'ufficio dedicato ai seguenti recapiti:

• e-mail, commerciale@elettromerola.it
• Telefono: 0425.475166 (Servizio attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 18:30)
• Sede Legale / Amministrativa: Merola Sas di Merola Valentina & C. - Via Combattenti Alleati d’Europa, 3 - 45100 Rovigo (RO).